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Manual de utilização do sistema URA-FAX
(Unidade de Resposta Audível)
Telefone: (11) 4039-3492 - Atendimento 24 Horas
Este manual tem o intuito de explicar o funcionamento da URA e também demonstrar quão fácil é seu manuseio.
A seguir está descrito passo a passo o procedimento a ser efetuado na utilização da URA.
Primeiramente, é necessário fornecer algumas definições:
- CAMPO: informação solicitada pela URA, que deve ser digitada pelo usuário.
Exemplo: Campo “Senha”, Campo “Código”, etc
- OPÇÃO: Menu numérico que define o caminho escolhido.
Exemplo: Aperte 1 para Consulta “A”, 2 para Consulta “B”, 7 para Fax, etc.
Inicialmente a URA solicitará os seguintes dados:
- Código: Digite o código e pressione a tecla asterisco (*).
- Senha: Digite a senha NUMÉRICA e pressione a tecla asterisco(*).
- Consulta: Digite o código da consulta ou digite 999 para o menu principal.
Nº 1 - CONSULTA INTEGRADA
Nº 2 - USECHEQUE
Nº 3 - USE-FONE
Nº 4 - PACE (JURÍDICA ESTADUAL)
Nº 7 - RESPOSTA VIA FAX
Nº 8 - MANUAL VIA FAX
No preenchimento dos campos, há alguns critérios que devem ser observados, quais sejam:
-
Ao final da digitação de cada campo, deve-se pressionar a tecla * (Asterisco). Tal procedimento é necessário para que a URA compreenda que a digitação do campo foi concluída com sucesso, podendo assim, passar para o próximo campo.
Se a tecla * (Asterisco) não for pressionada, a URA demorará 05 (cinco) segundos para finalizar a digitação
e passar para o próximo passo.
Note-se que assim o procedimento ficará mais demorado!
- No campo “opção”, não é necessário pressionar a tecla * (Asterisco), pois todas elas possuem um único dígito, e assim ao pressionar a tecla, a URA, automaticamente, entenderá qual é a opção desejada.
- Para a correção de qualquer erro cometido durante a digitação, deve-se pressionar a tecla # (Cancela), pois assim, a URA limpará o campo digitado
Após limpá-lo, a URA solicitará que se digite, no mesmo campo, a informação correta.
- Para retornar a um campo anterior, é necessário que o campo atual esteja em branco e que se pressione a tecla # (cancela).
Perceba-se que, se a tecla # (cancela) for pressionada e um campo já digitado, ela somente limpará, e que se o campo já estiver limpo, ela fará com que se retorne ao passo anterior.
- A digitação dos campos será feita, sem que seja necessário esperar o final das falas.
Para isto, digite a informação referente ao campo quando se indicar a fala e a mesma será interrompida.
Este recurso visa proporcionar rapidez nas consultas, vez que com a utilização da URA, os usuários acabam memorizando os passos.
- Especificamente na consulta de cheques, a URA tem 3 opções de inserção dos campos:
- Digitação dos dados do cheque
- Digitação do CMC-7
- Leitura através de equipamento do CMC-7
- Se possível, acoplar ao telefone um leitor de CMC-7, pois isto facilitará bastante a consulta do cheque e também evitará a ocorrência de fraude com cheque “clonado” ou “adulterado”.
- Caso não possua o leitor de CMC-7, dê preferência para a digitação do mesmo, pois no campo “CMC-7” existem dígitos de verificação, fato este que dificulta a ação de fraudadores.
- Visando propiciar mais segurança às consultas, a URA requererá o preenchimento de um campo referente à “UF” (Unidade Federativa”) do RG consultado.
Para facilitar a memorização, foi utilizado como código da UF, o mesmo código referente ao DDD da capital de cada estado.
Desta forma, abaixo estão os códigos de cada UF:
68 |
AC |
|
98 |
MA |
|
82 |
AL |
|
31 |
MG |
|
92 |
AM |
|
67 |
MS |
|
96 |
AP |
|
65 |
MT |
|
71 |
BA |
|
91 |
PA |
|
85 |
CE |
|
83 |
PB |
|
61 |
DF |
|
41 |
PR |
|
24 |
ES |
|
81 |
PE |
|
62 |
GO |
|
86 |
PI |
|
21 |
RJ |
Rio de Janeiro |
84 |
RN |
Rio Grande do Norte |
51 |
RS |
Rio Grande do Sul |
69 |
RO |
Rondônia |
95 |
RR |
Roraima |
48 |
SC |
Santa Catarina |
11 |
SP |
São Paulo |
79 |
SE |
Sergipe |
63 |
TO |
Tocantins |
IMPORTANTE:
- O CPF é obrigatório, mas caso não tenha o RG, poderá ser digitado o número 0.
- Quando dígito da conta corrente é X colocar o número 0.
- Anotar o nº da restrição mesmo quando nada consta, caso haja necessidade de averiguação ou impressão posterior da consulta.
- Após finalizar a consulta, você pode digitar 1- para repetir a resposta, 3- para outra consulta, 7- para resposta via fax.
- Se caso precisar dos códigos de cada estado, imprima uma tabela através da Opção 8 do menu principal.
INFORMAÇÕES SOBRE COMO CONSULTAR:
Para consulta INTEGRADA:
RG, Cód. Estado, CPF, digite os números dos documentos pausadamente, conforme solicitados.
Caso seja uma consulta sem folha de cheque, use os dados abaixo:
Banco: 0
Agência: 0
Conta corrente: 0
Nº do cheque: 0
Qtde de cheques: 0
Caso você não tenha o DDD e o número do telefone da pessoa consultada:
DDD: 0
Número do telefone: 0
ou digite o CMC7 do cheque.
Caso estes dados sejam preenchidos, a consulta mostrará o endereço do telefone digitado.
Para consulta USECHEQUE:
CPF ou CNPJ, nº do banco, nº da agência, nº da conta corrente, nº do cheque, quantidade de cheques, DDD, nº do telefone. Digite os números pausadamente, conforme solicitado, não esquecendo o dígito verificador no caso do número da conta corrente e número do cheque ou digite o CMC-7 do cheque.
Para consulta USE-FONE:
CPF, DDD, nº telefone
Para consulta PACE (Jurídica Estadual):
CNPJ da Empresa
No final das consultas, o sistema informará o resultado da pesquisa, que poderá ser:
NADA CONSTA (podendo ser com passagem)
(havendo passagem, anote o código da restrição para checagem com a operadora ou aguarde aviso para sinal de fax). A consulta está terminada.
CONSTA RESTRIÇÃO
(anote o código da restrição para checagem com a operadora ou aguarde aviso para sinal de fax)
É NECESSÁRIA MUITA ATENÇÃO NO MOMENTO DE DIGITAR OS NÚMEROS DOS DOCUMENTOS DO CONSUMIDOR. SE HOUVER ALGUM ERRO POR PARTE DO VENDEDOR, A INFORMAÇÃO PODE SER NEGATIVA E ACABAR PREJUDICANDO O COMPRADOR.
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